Гарантия, возврат и обмен

Если товар не подошёл

Покупка на сайте — это дистанционный способ продажи. По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, без объяснения причин.

Если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с момента получения.

Вернуть можно товар, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, — то есть не смонтированный и не бывший в топке. Понадобится документ, подтверждающий покупку, но и без него отказ возможен: можно ссылаться на другие доказательства.

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента вашего требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку.

Товар, изготовленный под заказ

Возврат надлежащего качества не применяется к изделиям с индивидуально определёнными свойствами, если ими может воспользоваться только тот, кто их заказал, — например к нестандартному диаметру или нетиповой длине, изготовленным специально под ваш объект. На серийные позиции каталога это ограничение не распространяется.

Гарантия на продукцию

Гарантийный срок от сквозной коррозии — от 1 года до 10 лет со дня передачи вам товара. Сквозная коррозия — это когда труба прогорела или проржавела насквозь. В течение этого срока доказывать что-либо не нужно: отвечает продавец, если не докажет, что причина возникла после передачи товара — например из-за монтажа или того, чем и как топят.

На остальные недостатки — брак сварного шва, нарушенную геометрию, дефект утеплителя — гарантийный срок не устанавливается, но это не лишает вас прав: по закону претензию можно предъявить в течение двух лет со дня получения. Разница только в том, что здесь причину недостатка при споре доказывает покупатель.

Срок от сквозной коррозии зависит от марки стали дымовой трубы:

У сэндвича срок считается по внутренней трубе — именно она контактирует с дымом и конденсатом. Кожух из 430 при внутренней трубе 304 срок не сокращает. У одностенной трубы срок считается по ней самой. Толщина 0,8 мм вместо 0,5 продлевает жизнь трубы, но на обязательство продавца не влияет: оно привязано к марке стали. Срок для выбранного варианта указан в характеристиках каждого товара.

Гарантия не распространяется на повреждения от неправильного монтажа, перегрева и эксплуатации на топливе, не предусмотренном производителем оборудования, а также на естественный износ.

Если товар с браком

При обнаружении недостатка вы вправе требовать замены, устранения недостатка или возврата денег. Свяжитесь с нами по телефону +7 (865) 297-87-83 или почте zakaz@dymohod.store — разберём каждый случай.